📩 welcome a esta edição da news “Customer Success by Lui”
🙋♂️ sou Lui von Holleben, autor do livro “Estruturando Customer Success”
🚀 aqui falamos sobre CS, CX, Startups e Venture Capital
Resoluções vêm e vão
Novidade: este artigo não é sobre CS nem Startups. Hoje vou te explicar como aplico uma metodologia simples que criei, para resoluções de ano novo.
Espero que possa te inspirar!
O ano era 2005. Estava eu na aulinha de inglês, ainda no colégio. E a professora nos apresentou uma música:
“Next Year Baby” do cantor de jazz inglês, Jamie Cullum. Aliás, que álbum incrível. Clique aqui para ouvir.
A música basicamente narra: “Ano que vem irei…
ler mais livros e aprender a cozinhar
beber menos cerveja e melhores vinhos
ligar para minha vó todo domingo
Irei fazer alguma dessas resoluções? A resposta é: provavelmente não!”.
Por anos me peguei nesta mesma problemática.
Como criar alguma metodologia de Resoluções de ano novo que desse certo? Como acompanhar? Como medir? Como aprender?
Até devorar o livro “Greenlights” do ator Matthew McConaughey.
Basicamente, ele narra sua vida com base em:
Greenlights: o que devemos dizer SIM
Redlights: o que devemos dizer NÃO
Recomendo bastante o livro, uma ótima biografia, disponível apenas em inglês.
Inspirado nisso, baseei minha metodologia, que hoje completa 3 anos de uso e relativo sucesso, comparado ao que eu (não) tinha antes.
As 3 Categorias
Em primeiro lugar, resolvi dividir 3 Categorias:
Saúde
Alimentação, sono, exercícios e afins
Sentimento
Amizades, vida social, casamento, família e tudo que impacta diretamente estes pontos anteriores
Carreira
Trabalho, projetos, essa newsletter, vida de creator, vida profissional, gestão de tempo e energia para isso tudo, etc.
Entendo que consigo encaixar qualquer coisa nessas 3 Categorias. A partir daí começo a tríade:
Criação (dezembro)
Esse é o ponto de partida. Pense que esta criação valerá por 1 ano. É uma metodologia anual.
Criar, para cada Categoria:
Greenlights: o que dizer SIM, continuar, iniciar, seguir, fazer…
para as 3 Categorias
Redlights: o que dizer NÃO, parar, pausar, alterar…
para as 3 Categorias também
Tento não fazer mais do que 3 tópicos, pois se fizer 3 para cada uma das 3 categorias já seriam somados 9 Greenlights + 9 Redlights = 18! Já é bastante coisa. Simplifique.
Escrevi em um Google Docs, e neste mesmo Docs coleciono os pontos de anos anteriores. É sempre legal revisitar as preocupações, medos, ideias do passado.
Vou colar aqui um exemplo real do meu documento de Greenlights 2024, de 1 das ações:
“GREENLIGHT: Correr 12km por semana
Correr me ajuda no sono, na alimentação, me torna uma pessoa melhor. Tentar traçar uma meta fixa para corrida pode me ajudar. 12km podem ser 3 corridas de 4km ou 2 corridas de 6km - e se “perdi o timing” no fim da semana, por que não correr 12km? Outro ponto é acordar cedo para correr, como se fosse dia de prova. Desta forma, consigo dormir no dia anterior, focar e me sentir realizado. O que pode empolgar: escrever pequenas crônicas do processo até Novembro. 2 pontos para apoiar:
-Correr 15km ou 21km sem parar na Meia Maratona de Florianópolis 24/11/24
-Eventualmente acordar 6am pra correr”
Gostei de escrever esta breve sinopse, faz sentido para eu relembrar do que se tratava e qual importância. Agora, mão na massa: crie as suas:
1.GREENLIGHTS: dizer sim (Saúde; Sentimento; Carreira)
2.REDLIGHTS: dizer não (Saúde; Sentimento; Carreira)
Quando finalizar, sugiro deixar isto visível em algum lugar para que você semanalmente ou quinzenalmente visite sua criação. Se você usou um Docs, favorite-o de maneira visível.
Senão, é capaz de cair no esquecimento.
Verificação (junho)
É hora da primeira verificação. Costumo botar no fim do semestre exatamente para dar o parecer do que está:
OK: estou cumprindo a ideia
MÉDIO: parcialmente cumprido, pode ser melhor
NÃO OK: não estou cumprindo, shame on me!
Escrevo isso no próprio Doc. Fazer esta ação em Junho, me permite 6 meses para melhorar e buscar o “OK” com todos até o fim do ano.
Verificação (dezembro)
Faço exatamente a mesma coisa, mas no fim do ano, anotando também o que está OK, MÉDIO ou NÃO OK, para encerrar aquele ano.
E em seguida, já crio Greenlights e Redlights para o ano seguinte.
Espero que seja útil.
Fico à disposição para colher feedbacks e se você aplicou ou se inspirou nesta metodologia. Me chame no Linkedin.
Conteúdos legais 🎧
que gostei:
Podcast: Fabiana Fagundes da FM-Derraik no Astella Playbook. Aula sobre a visão jurídica de Startups e VC.
Blog: Naval Ravikant “das antigas” no Blog “Venture Hacks”. Não sei como não conhecia isto aqui. Fantástico.
Podcast: O “Founders” fez um resumão do livro “Jesus: a biography from a believer” de Paul Johnson. Ótimo episódio.
Livro: “A Vaca Roxa” de Seth Godin. Ótimas ideias sobre posicionamento. Melhores frases aqui.
2024 promete!
Tenho 3 ótimas novidades para 2024 e vocês saberão aos poucos.
Se pudesse resumir em 3 emojis: 👶 , 📘, 🧑🏼💼
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📖 meu livro “Estruturando Customer Success”
sucesso e até a próxima.